Гарантия и сервис

Торговый Дом ГАРАНТ поддерживает высокий уровень сервиса для своих клиентов. Наш Сервис-Центр находится в одном здании с офисом и складом Компании. Самое современное оборудование, высококвалифицированный персонал и атмосфера доброжелательности – вот три слагаемых качественного сервисного обслуживания в Торговом Доме ГАРАНТ.

Перед сдачей оборудования в сервис

Загрузите и заполните бланк Акта передачи оборудования в ремонт

Гарантийный ремонт оборудования, приобретенного в нашей Компании.

Гарантийный ремонт оборудования производится в течение 12 месяцев с момента (даты) продажи.
«Торговый Дом Гарант» является эксклюзивным поставщиком оборудования JASSUN в Российской Федерации. В связи с этим, мы увеличили гарантийный срок для всего оборудования под маркой JASSUN до 24 месяцев с момента (даты) продажи.

Для сдачи оборудования в ремонт, необходимо заполнить акт передачи.

Послегарантийный ремонт распространяется на оборудование всех фирм-поставщиков «Торгового Дома Гарант» с использованием запасных частей от производителя. Возможен ремонт оборудования других фирм, не являющихся поставщиками «Торгового Дома Гарант», по принципу подобия комплектующих.

На проделанные работы в случае послегарантийного ремонта предоставляется гарантия сроком на 3 месяца с момента выдачи оборудования из ремонта.

Подтверждением гарантии на изделия является заполненный гарантийный талон или документ о приобретении с указанной датой продажи (товарная накладная или счёт).

«Торговый Дом Гарант» не несет ответственности за оборудование в случае, если в нем будут обнаружены дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации данного оборудования, а также под влиянием любых внешних, по отношению к оборудованию, факторов и обстоятельств (при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы).

    Причины, по которым может быть отказано в гарантийном ремонте:
  • нарушение правил эксплуатации, указанных в прилагаемой инструкции;
  • вскрытие опломбированного оборудования;
  • следы не квалифицированного ремонта (вне АСЦ);
  • неправильное подключение изделия;
  • использование изделия не по назначению;
  • воздействие влаги или строительных материалов;
  • действия непреодолимой силы: пожар, наводнения, землетрясения, электромагнитные наводки высокой амплитуды в случае грозового разряда и т.д.

Условия приема

Мы постоянно стремимся повышать качество обслуживания и ремонта.

В связи с участившимися случаями потери оборудования, переданного в ремонт, в особенности от региональных клиентов, а так же с целью уменьшения сроков ремонта, настоятельно просим предоставлять Акт передачи оборудования в ремонт (претензии к работе каждой единицы неисправного оборудования) в письменном виде!

Скачать бланк Акта передачи оборудования в ремонт

Контактная информация

Получить информацию о состоянии ремонта вашего оборудования вы можете по телефону +7 812 600-20-60 доб. 227.

Менеджер по сервису — Горовая Наталия

В ремонтные работы входят: диагностика, замена неисправных элементов или блоков, настройка, заключительная проверка оборудования.

По желанию покупателя, приобретенное оборудование марки JASSUN может быть проверено специалистами Сервисного Центра.

Сроки ремонта напрямую связаны с характером неисправности. Устранение поломки может занимать от 10 минут до 2 часов. Но встречаются также неисправности, на поиск которых иногда может уйти целый день или более.
Существуют так называемые «плавающие» неисправности, которые проявляются 1 – 2 раза в неделю (месяц). В этом случае требуется длительный прогон оборудования, который не всегда заканчивается устранением неисправности.
Срок ремонта также зависит от наличия на данный момент тех или иных запчастей и комплектующих. В таком случае, ремонт может занять свыше 3 месяцев.
Стоимость ремонта зависит от характера неисправности, сложности проделанной работы, стоимости замененных деталей.

«Торговый Дом Гарант» работает только с безналичной формой оплаты. При оформлении ремонтных работ для организаций обязательна заполненная доверенность от организации плательщика.

«Торговый Дом Гарант» не продает схемы и запчасти.

Санкт-Петербург, проспект Медиков, дом 3, литер А, помещение 4Н, 2 этаж.

Телефоны:
+7 (812) 448-16-16 (доб. 227, 297) , +7 (812) 600-20-60 (доб. 227, 297)